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Politique de remboursement HappySeeds

1. Aperçu

Tous les frais d'abonnement HappySeeds et les achats de Credits sont généralement non remboursables. Une fois qu'une période d'abonnement a commencé ou que des Credits ont été émis, aucun remboursement ne sera accordé sauf dans les cas limités décrits ci-dessous.

2. Conditions de remboursement

Un remboursement peut être accordé dans les cas suivants :

  • Loi applicable. Lorsqu'un remboursement est exigé par la loi de protection des consommateurs applicable dans votre juridiction (voir les droits spécifiques par région).
  • Défaillance du service. Lorsque nous n'avons pas fourni de manière substantielle la fonctionnalité principale de la plateforme telle que décrite, et que nous ne pouvons pas corriger le problème dans un délai raisonnable.

3. Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement, envoyez un e-mail à [email protected] dans les 14 jours suivant le prélèvement.

Pour nous aider à vérifier rapidement votre commande, utilisez le modèle ci-dessous. L'objet de l'e-mail doit contenir le mot "Refund".

3.1 Modèle d'e-mail

Subject:

Refund Request - [votre e-mail enregistré]

Body:

Hello,

I would like to request a refund. Here are my order details:

  • Registered email:
  • Purchase date: YYYY-MM-DD
  • Amount paid (with currency): $XX.XX USD
  • Stripe receipt number / invoice number:
  • Last 4 digits of card: XXXX (optional)

Reason for refund: (please briefly explain)

Attachment: Screenshot of your Stripe receipt or invoice

Thank you!

Astuce : le numéro de reçu Stripe se trouve en haut de l'e-mail de reçu envoyé automatiquement par Stripe après le paiement. Si vous ne le trouvez pas, joignez simplement une capture d'écran de cet e-mail.

3.2 Informations requises

Veuillez inclure toutes les informations suivantes. Les éléments manquants peuvent retarder le traitement :

  1. Adresse e-mail enregistrée (elle doit correspondre à celle utilisée lors du paiement)
  2. Date d'achat
  3. Montant payé et devise
  4. Numéro de reçu / facture Stripe
  5. Motif du remboursement
  6. Pièce jointe : capture d'écran du reçu ou de la facture Stripe

3.3 Délai de traitement

  • Nous visons à répondre à toutes les demandes de remboursement sous 5 jours ouvrés.
  • Les remboursements approuvés sont émis via Stripe et renvoyés vers votre moyen de paiement d'origine.
  • Selon la politique de paiement de Stripe, les remboursements prennent généralement 5 à 10 jours ouvrés pour apparaître sur votre relevé.

4. Éléments non remboursables

Les éléments suivants ne sont pas remboursables :

  • Frais d'abonnement pour des périodes déjà commencées
  • Credits déjà émis ou consommés
  • Achats effectués avec des offres promotionnelles, codes cadeaux ou remises spéciales (sauf obligation légale)
  • Comptes résiliés pour violation de nos Conditions d'utilisation

5. Droits des consommateurs par région

Royaume-Uni

Les consommateurs britanniques disposent de droits légaux au titre du Consumer Rights Act 2015 et des Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013. Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date d'achat pour les services numériques, sauf si vous avez déjà commencé à utiliser le service et expressément renoncé à ce droit.

En accédant à la plateforme et en l'utilisant après l'achat, vous reconnaissez avoir demandé une exécution immédiate et que votre droit de rétractation peut être perdu lors de l'utilisation.

Union européenne

Les consommateurs de l'UE disposent d'un délai légal de rétractation de 14 jours en vertu de la Directive 2011/83/UE. Les mêmes conditions concernant la renonciation au droit de rétractation après utilisation de contenu numérique s'appliquent. Les droits impératifs de protection des consommateurs prévus par les lois locales des États membres ne sont pas affectés.

Canada

Les consommateurs canadiens conservent les droits applicables en vertu des lois provinciales de protection des consommateurs, notamment la Consumer Protection Act (Ontario) et les textes provinciaux équivalents. Les frais correspondant à des services déjà fournis peuvent ne pas être remboursables.

États-Unis

Aucun droit général de rétractation ne s'applique aux services SaaS en vertu du droit fédéral américain. Cela ne limite toutefois pas les droits que vous pourriez avoir en vertu des lois de protection des consommateurs des États.

6. Droits légaux

Rien dans cette politique ne vise à limiter ou exclure les droits légaux dont vous pourriez disposer en vertu des lois de protection des consommateurs applicables. Si la loi locale prévoit des droits de remboursement plus étendus, ces droits prévaudront.

7. Documents liés

8. Nous contacter

Pour une demande de remboursement ou une question sur cette politique, contactez :

E-mail : [email protected]

Site web : HappySeeds.ai

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Office: RM 316, 3/F 143 WAI YIP ST.,KWUN TONG,HONG KONG